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不及时还款、欠费不提醒的联通

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发表于 2013-6-29 22:46:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
不及时还款、欠费不提醒的联通
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. \9 L1 D4 c5 Q2 }0 G今年儿童节,我打开手机准备上网时,发现无法链接网络。难道手机出故障了?于是重启,但还是不行。是设置有问题?拨打10010询问,按照客服人员提供的方法去做,依然断网。这真百思不得其解了!着实让我郁闷,耽误事啊。直到6月7日查询一下余额,才发现已经欠费1元,难怪上不了网了。/ b6 R+ D/ k) c4 G& |
- Y. l& s# o0 C) O; z
可是,按照之前的约定,联通公司必须在月初就要返还上个月预收的话费20元,如果它们有及时还款的话,就不会产生这种后果!于是我拨打10010投诉,但直到两天后这费用才到帐,手机恢复正常使用。
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  \7 n" f! \, r2 G0 l; F对于这种低效率的做法,当然不能就这么算了,必须要它们做出赔偿,才会引起重视。于是我又拨打10010投诉,要求它们赔偿我一部数百元的手机。
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联通公司回复时,声称是因为负责退款的工作人员请假回家,才会导致这起事故的发生,对此向我深表歉意,但是,拒绝做出任何赔偿。% l5 c$ V' d1 @

6 C3 V5 L7 J* o, ?  ]5 b这是我意料中事,马上写申诉信,内容如下:, ~! K  J! O/ M! q) R6 J2 O
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申诉人:林宏剑( A1 z7 N( i8 ]. a, z" H8 M3 v

4 T0 e8 W2 A* q5 r) U申诉单位:长乐联通公司' a  ~* b" o1 `. e4 d
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申诉要求:赔偿一部数百元的手机。* p' m6 s* t+ a+ j( W

' s5 o, G2 Z* _+ e$ `申诉事实与理由:2013年6月1日,申诉人使用的一张手机卡(号码为13067262305)因欠费1元而停机,导致无法上网及接听电话,与外界失去了联系。
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! Q, C3 ^9 R) F' U6 \  G6 k按照之前与被申诉企业的约定,被申诉企业必须在每个月的月初核实上个月申诉人的手机卡是否有产生语音通话费,如果没有,就必须及时返还每月10元的语音保底消费及10元的闲时上网费。申诉人的这张手机卡上个月并没有产生语音通话费,但被申诉企业在3日上午8点出帐期过后仍然没有返还上述费用,一直到7日申诉人拨打10010投诉后,才于9日返还费用20元,结束欠费状态,恢复正常。期间都无法使用该手机卡。
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10日申诉人拨打10010再次投诉,11日被申诉企业回复称是因工作人员请假导致该起事故,未及时返还费用而引起欠费。但只是口头对申诉人表示歉意,希望申诉人谅解,并没有实质性的赔偿。& B4 l, L7 d1 N* m9 T

7 f. X* ^% ~; U4 O2 q对此申诉人表示不予谅解,因为:
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一、在1—9日欠费期间,申诉人的该张手机卡通讯中断,无法与外界取得联系,给申诉人带来极大的不便,无形中的损失无法估量;: s! K" J9 @$ v  p8 g" w. b

# K, _* d- y1 Z; W: D0 {二、被申诉企业一贯漠视并侵害用户合法权益,为自己的错误百般寻找借口开脱责任,必须给予严厉惩处;
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  X3 `3 }" N4 H三、虽然申诉人没有明确的证据证明自己的经济损失,但由于被申诉企业的错误,导致申诉人9天无法正常使用手机卡,受到的损失显而易见,因此要求被申诉企业赔偿一部数百元的手机,并不过份。
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+ ]1 t; e- _" X- O& ]$ d综上,为了规范被申诉企业的行为,让被申诉企业吸取教训,请支持申诉人的要求。
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《电信用户申诉处理暂行办法》第二十条规定:申诉受理机构就所争议的事项对双方当事人进行调解,达成协议的,可以制作调解书,视为结案;仍达不成协议的,应争议任何一方的要求,申诉受理机构可以出具调解意见书,视为结案。如果申诉人与被申诉企业达不成协议,请省电信用户申诉受理中心出具调解意见书,谢谢!
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2 S: m% k# z" X& _; P1 j申诉依据:手机欠费短信。
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- D& E; ?6 P  A* c8 A8 ~+ t4 y$ j" F2013年6月12日
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0 w- t  h8 B2 o3 j( s2 y" _13日联通来电了,还找出之前和我的通话录音,称当时是说每月的10日前返还,并得到我的同意。我一听录音,是有这么回事,但当时并没有想到会有欠费这个问题存在。再说了,我欠费了,它们居然连个提醒都没有。要是有及时提醒的话,不管是语音还是短信,我也会记得去缴费,不至于9天时间都不能正常使用。
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这回联通还是拒绝赔偿,我说OK,不想和你多废话,我继续申诉。
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3 Q6 t! E. b9 Z8 L/ E& I; J4 T* h之后联通又是继续调查又是请示领导的,还找出个理由说因为是在出帐期欠费的,所以没有提醒。但最终总算松了口,答应赔偿10元话费。我说按照现在社会生活水平,这小钱算什么?亏你们当宝似的折腾这些天,要是换作我,都不好意思说出口。我也做些让步吧,你们起码要赔偿50元。' l9 h8 J, |7 P. @% k
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6月27日,50元话费到帐。! R0 E6 p, h% n& x. v
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借用某法官调解时的话:“赔钱就是胜利”,这事算结束了。7 U, H- i, K2 x8 e9 f
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林宏剑
" X3 ?. X; \& W8 g  ~* H2013年6月29日
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发表于 2013-7-1 16:49:58 | 显示全部楼层
我有你这样的定力就好了
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发表于 2013-8-6 08:58:20 | 显示全部楼层
称当时是说每月的10日前返还,并得到我的同意
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2 @+ C9 j& V% H( P4 u: L这个真不好处理,联通在1--10号返都有理由。
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发表于 2013-8-10 19:36:46 | 显示全部楼层
“赔钱就是胜利”,让被申诉企业吸取教训,才会更好地为人民服务!
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