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联通想单方面更改资费?不行!

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发表于 2013-5-6 19:23:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
联通想单方面更改资费?不行!2 J8 l" K& y$ D( Y

6 Z/ b6 ?: ?8 b2013年3月份,我购买了一张联通网聊卡,并于4月1日开通使用,专门用来手机上网。后来发现无法获得网龄升级计划中赠送的流量,以及要额外支付每月10元的语音保底费用,就拨打10010投诉。
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) x! W  ~- `4 {# @6 Q  N. a, O. ^# a联通来电回复时并没有给出一个让人满意的方案,只是让我把这张卡退了,购买及充值的费用退还,再赠送一点小礼物。
8 n8 B% R5 ~! H2 L# p" C" P
* b7 e" K( [' s1 H这种没有解决根本问题的办法显然不能让我接受,于是乎,按照程序,我向福建省电信用户申诉受理中心申诉了。* b2 c: q* S. t% _7 Q
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1 b$ k8 p' v% L有关联通违约不赠送流量及强制语音保底10元的申诉信
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申诉人:林宏剑& w/ r4 m1 Z: G6 s- R0 d

' I; q8 M; [# B申诉单位:长乐联通公司$ d! H& @( l  t3 X, c0 s; J! f* Y" e

9 Q% N6 }  j2 J, O申诉要求:遵守约定履行网龄升级计划,取消每月语音保底消费10元。7 f5 v+ l! z7 m, N' U

) A5 ~' e0 Y% A' c$ H申诉事实与理由:2013年4月1日申诉人开始使用被申诉企业发行的一张网聊卡(号码为13067262305,之前在被申诉企业的代理商处买的),卡套上贴有一份网龄升级计划,按照上面的说明,申诉人可以在第1月—4月获赠每月30M的流量。但申诉人按照申请方式申请后,却得到“暂时无法受理”的结果。另外,卡套上并没有注明每个月需要语音保底消费10元,但申诉人拨打10010咨询该卡的资费组成情况时,却得知有这个条件。申诉人于是拨打10010投诉,被申诉企业的答复是当时售卡的代理商有口头说明这些条款,卡套上列明的只是一个参考。被申诉企业给出的解决办法是让申诉人注消该卡。" E0 y: P( V  O8 d
  t6 V3 R/ `1 Y3 F. b7 M8 Y
这个答复申诉人无法接受。/ W  j% g6 o. z& d6 |! K; ~9 c3 X
+ H- U, {" j4 N/ E1 J# B
第一:申诉人购卡时,代理商并没有口头说明这两件事项。  {4 J% g: X. w" ]
& e: k  _) L# S
第二:卡套上的资费组成情况印得很清楚,并没有每个月需要语音保底10元。被申诉企业关于“卡套上的文字只是参考”的说法只能用来忽悠无知者。( F, A" g$ ]  ]$ |

1 j' P+ w& I& k5 V第三:申诉人当初选择该卡就是看中它上网比较优惠,买来专门手机上网用的,现在被申诉企业要求申诉人销户,但又没有提供相类似优惠的上网卡以供申诉人选择,因此这个办法不可行。9 |  q; P* N  C/ t5 l) @" O8 \
8 J2 W9 x  a5 }9 S
综上,为了规范被申诉企业的行为,请支持申诉人的要求。( x' ^& R0 f" b# E7 t0 M% w' _) A
* G$ O  w! h+ n" Q7 i
《电信用户申诉处理暂行办法》第二十条规定:申诉受理机构就所争议的事项对双方当事人进行调解,达成协议的,可以制作调解书,视为结案;仍达不成协议的,应争议任何一方的要求,申诉受理机构可以出具调解意见书,视为结案。如果申诉人与被申诉企业达不成协议,请省电信用户申诉受理中心出具调解意见书,谢谢!- L" @4 C! f2 R$ o& l8 a8 j% }3 l

4 w  z  m% F' ~) \! |4 i申诉依据:手机卡套。
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0 a4 M7 @6 m6 h之后联通就变乖了,承诺如果当月有收取10元的语音保底费用,那下个月就予以返还。流量赠送方面,开通每个月6元的50M流量包,同样在下个月返还该费用,持续一年(后来又改成晚11点至晨8点的闲时3G流量包)。, e0 b8 w( j' ^; ~. a  v# e

0 p+ }- s" D1 M* X3 {2009年的时候联通就曾经乱改我的手机卡资费了,现在仍然不知悔改,而且明知我不会轻易放弃争取自己的合法权益,还是不肯在投诉初期就妥善的解决问题,逼我向上级部门申诉,继续添加自己不光彩的侵权纪录。对于这种犯二的行为,我是彻底无语了。
( x) R3 J3 A# F+ d0 d7 \. N1 D; O  s3 B( `) R" g5 N2 r
林宏剑" |$ v; S8 s& i
2013年5月6日
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发表于 2013-5-6 19:32:29 | 显示全部楼层
老对手了
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发表于 2013-5-6 22:53:53 | 显示全部楼层
通信卫士                  
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发表于 2013-5-8 02:28:10 | 显示全部楼层
维权大使
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