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联通想单方面更改资费?不行!

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发表于 2013-5-6 19:23:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
联通想单方面更改资费?不行!
! j& g2 i% P- ?4 J5 d; ?- y3 U  n: m% k( o! }3 v0 e2 S! K
2013年3月份,我购买了一张联通网聊卡,并于4月1日开通使用,专门用来手机上网。后来发现无法获得网龄升级计划中赠送的流量,以及要额外支付每月10元的语音保底费用,就拨打10010投诉。
6 B/ {( p3 X4 [, R; r- e
& Z9 h- N& o- E" V: |  _) k联通来电回复时并没有给出一个让人满意的方案,只是让我把这张卡退了,购买及充值的费用退还,再赠送一点小礼物。* Y3 R1 x/ f, Z% q
3 C2 F' J7 |- P/ W6 H
这种没有解决根本问题的办法显然不能让我接受,于是乎,按照程序,我向福建省电信用户申诉受理中心申诉了。
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9 c2 B/ t/ E1 z1 P9 d% w有关联通违约不赠送流量及强制语音保底10元的申诉信
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申诉人:林宏剑
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申诉单位:长乐联通公司
- R( L# q, p: I) E+ E
/ y/ `2 p1 Q# I2 j申诉要求:遵守约定履行网龄升级计划,取消每月语音保底消费10元。/ R/ G$ e; F9 p# i- @- r/ @

# g9 L6 x# j2 D# `  I4 F& G申诉事实与理由:2013年4月1日申诉人开始使用被申诉企业发行的一张网聊卡(号码为13067262305,之前在被申诉企业的代理商处买的),卡套上贴有一份网龄升级计划,按照上面的说明,申诉人可以在第1月—4月获赠每月30M的流量。但申诉人按照申请方式申请后,却得到“暂时无法受理”的结果。另外,卡套上并没有注明每个月需要语音保底消费10元,但申诉人拨打10010咨询该卡的资费组成情况时,却得知有这个条件。申诉人于是拨打10010投诉,被申诉企业的答复是当时售卡的代理商有口头说明这些条款,卡套上列明的只是一个参考。被申诉企业给出的解决办法是让申诉人注消该卡。# v. ~. q# V3 d

. \' F! g9 q$ m这个答复申诉人无法接受。: w9 F7 B/ e+ M2 h+ j' s5 C
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第一:申诉人购卡时,代理商并没有口头说明这两件事项。2 G3 O3 @) n+ u' N' D9 k

2 E5 m" g( _5 o# @第二:卡套上的资费组成情况印得很清楚,并没有每个月需要语音保底10元。被申诉企业关于“卡套上的文字只是参考”的说法只能用来忽悠无知者。8 z) k8 g/ b0 U0 h/ ^! D
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第三:申诉人当初选择该卡就是看中它上网比较优惠,买来专门手机上网用的,现在被申诉企业要求申诉人销户,但又没有提供相类似优惠的上网卡以供申诉人选择,因此这个办法不可行。
4 K" X1 z7 X) f) v) U7 V
" V+ [2 s' q7 Y( A2 n- y综上,为了规范被申诉企业的行为,请支持申诉人的要求。, v( F" Y, Y0 ^9 }1 z4 J; a" u1 y  U

5 I) X# j2 |; ?# {/ Z+ q1 s1 \) d《电信用户申诉处理暂行办法》第二十条规定:申诉受理机构就所争议的事项对双方当事人进行调解,达成协议的,可以制作调解书,视为结案;仍达不成协议的,应争议任何一方的要求,申诉受理机构可以出具调解意见书,视为结案。如果申诉人与被申诉企业达不成协议,请省电信用户申诉受理中心出具调解意见书,谢谢!" ?9 [1 T2 o; }+ G. e' |
1 F9 w$ y" r! Q8 Q+ ?% ?* b
申诉依据:手机卡套。# s5 n; K' ^, K
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2 G7 c/ x' t" t7 h( D& A2 d之后联通就变乖了,承诺如果当月有收取10元的语音保底费用,那下个月就予以返还。流量赠送方面,开通每个月6元的50M流量包,同样在下个月返还该费用,持续一年(后来又改成晚11点至晨8点的闲时3G流量包)。
6 f' ?1 ~8 E9 w4 V1 d0 p* n, S) n* ~$ n* _/ Q( T# G
2009年的时候联通就曾经乱改我的手机卡资费了,现在仍然不知悔改,而且明知我不会轻易放弃争取自己的合法权益,还是不肯在投诉初期就妥善的解决问题,逼我向上级部门申诉,继续添加自己不光彩的侵权纪录。对于这种犯二的行为,我是彻底无语了。- ^4 u# \8 V$ T; o

" i  x: z, N  z% i' I9 z. b- I林宏剑
+ L, {; }1 i5 {7 _6 [& m2013年5月6日
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发表于 2013-5-6 19:32:29 | 显示全部楼层
老对手了
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发表于 2013-5-6 22:53:53 | 显示全部楼层
通信卫士                  
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发表于 2013-5-8 02:28:10 | 显示全部楼层
维权大使
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