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有关移动拒不取消包月业务的申诉信

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发表于 2013-1-14 22:11:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
有关移动拒不取消包月业务的申诉信8 Q) F4 y  R" X0 w5 W0 c8 t

9 N7 M, W  v  l9 G; f! |申诉人:林宏剑8 [5 i+ z# R$ H1 H% i: A
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被申诉企业:长乐移动公司
8 ?+ q* W8 Z! m4 v& R, _8 T$ R. ^6 k0 T  p. Y6 Q
申诉要求:取消来电提醒、12580会员、手机报包年业务,或者返还120元话费。5 E7 S+ Z' @  F1 Z# v

7 e: Z: a( {4 N% h2 D事实与理由:
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因为被申诉企业宣传订制来电提醒、12580会员、手机报包年业务就会赠送两瓶油,申诉人就于2013年1月8日半夜3点多,给自己的手机号13960913801订制了这几个业务,费用共计120元。当天上午10点左右,申诉人到被申诉企业胪峰营业厅准备领取两瓶油,顺便了解一下这几个业务包年资费的具体情况,但结果却发现与申诉人的理解不一样。
7 M4 H- h) ]7 q# d0 ?8 p7 s" N( E& @7 l$ C! b1 K
申诉人的理解是:13960913801的资费是每月保底消费10元,而这几个业务的包年业务是120元,分摊到12个月就是每个月10元,这10元业务费是可以抵消每月的保底消费的。
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' x0 h3 P$ ~' y1 q但被申诉企业的解释却是不可以抵消,除了这个业务费,每个月还是要另外收取10元的保底消费。
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知道被申诉企业的实际收费情况后,申诉人就没有领取赠送的两瓶油,并要求马上取消这几个业务。被申诉企业胪峰营业厅的工作人员称向上级领导请示后答复。
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当天下午1点15分,被申诉企业胪峰营业厅的工作人员用13950352445手机号联系申诉人,称这几个业务在申诉人订制前有进行二次确认,加上申诉人已经抽过奖了,因此不能取消。
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申诉人则明确告知她虽然订制流程没有问题,但由于事前没有说清楚资费的具体收取情况,因此这个责任由它们承担。并且按照相关规定,订制包月类业务是可以在72小时内取消的。至于抽过奖后就不能取消这一点,是被申诉企业自己的内部规定,并未在事前告知用户,因此无效。
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5 T, \8 q0 T; W' h  {4 J来电人员表示再向上级领导请示后答复。
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1 ^- g0 e, s  H7 x, g: h) c( w! N1月9日上午11点38分,被申诉企业胪峰营业厅的工作人员用13950352445手机号联系申诉人,称可以为申诉人取消这几个业务。: Z* \, c; j+ t7 Z

2 N* e1 q1 L3 c$ Z1 n. r5 p正当申诉人认为被申诉企业已经学乖了的时候,当天下午5点25分,被申诉企业胪峰营业厅的工作人员又用13950352445手机号联系申诉人,称电脑系统无法实现这几个业务的取消操作,然后又重复之前的说法为自己开脱,想逃避责任。
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) `2 R! T3 n2 E5 C. t3 t) k申诉人帮她出了个主意:既然系统无法操作,那它们向申诉人的手机号帐户上预存120元话费也是可以解决这个问题的。这只是一件小事,如果它们不处理,那以后申诉人升级投诉甚至起诉,也是被它们逼的。
( C$ E0 R8 ~' |; W
7 ?8 i. @$ D  W4 r  K9 W8 j来电人员表示会向上级领导反馈申诉人的建议。
" \9 d: A: Y, m& [' U5 y5 [8 [# \; d2 u
但时至今日(2013年1月14日),被申诉企业仍然没有回复申诉人。在万般无奈之下,申诉人只得向贵中心提起申诉。: G! A! }+ C6 ^$ S

' f* I: E+ ~) b2 _《电信用户申诉处理暂行办法》第二十条规定:申诉受理机构就所争议的事项对双方当事人进行调解,达成协议的,可以制作调解书,视为结案;仍达不成协议的,应争议任何一方的要求,申诉受理机构可以出具调解意见书,视为结案。如果申诉人与被申诉企业达不成协议,请省电信用户申诉受理中心出具调解意见书,谢谢!& Z7 y" }6 K5 j$ o
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林宏剑
$ ~* {5 F/ P- n1 \$ O2013年1月14日22点
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 楼主| 发表于 2013-1-18 23:23:49 | 显示全部楼层
接到省电信用户申诉受理中心的转办函后,移动于1月16日再主动联系本人,先是忽悠说些没用的废话想逃避责任后,最终意识到不能蒙混过关,才同意关闭业务并退还120元话费。/ y" ]( a! I4 f5 Z1 [. M! m8 L. N
/ }5 X3 A' u1 H4 G& r
2013年1月18日下午,去胪峰营业厅办理了业务取消手续,收到了120元的退款,本次纠纷就此结束。
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发表于 2013-2-5 10:42:47 | 显示全部楼层
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