请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

福建长乐金峰论坛

 找回密码
 注册

扫一扫,访问微社区

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 2088|回复: 2

有关移动拒不取消包月业务的申诉信

[复制链接]
发表于 2013-1-14 22:11:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
有关移动拒不取消包月业务的申诉信$ H8 `% e8 x% p) }" ?) T& D7 s# C: P

8 A$ _7 E) _6 R' y6 k: M6 u, `8 o# M% M: H申诉人:林宏剑2 R2 m; ]3 u$ K" ~/ P

6 r  \5 H/ ?- k6 @9 `  K被申诉企业:长乐移动公司
4 M  t4 k/ ~7 E$ v2 Z3 z2 J. G7 t- b
申诉要求:取消来电提醒、12580会员、手机报包年业务,或者返还120元话费。
( c7 F. t, J. o- T1 _3 {( v7 ?* F
事实与理由:
8 P- S' w6 |" m, P0 Q3 R" Q# W" l, \
因为被申诉企业宣传订制来电提醒、12580会员、手机报包年业务就会赠送两瓶油,申诉人就于2013年1月8日半夜3点多,给自己的手机号13960913801订制了这几个业务,费用共计120元。当天上午10点左右,申诉人到被申诉企业胪峰营业厅准备领取两瓶油,顺便了解一下这几个业务包年资费的具体情况,但结果却发现与申诉人的理解不一样。- [- A& w) {3 m

" B/ U4 z% Z, T: p7 Z. {申诉人的理解是:13960913801的资费是每月保底消费10元,而这几个业务的包年业务是120元,分摊到12个月就是每个月10元,这10元业务费是可以抵消每月的保底消费的。8 J2 u& Z/ s9 `4 v- `$ x4 V. N
) G5 Q$ A) M3 e* _& W
但被申诉企业的解释却是不可以抵消,除了这个业务费,每个月还是要另外收取10元的保底消费。
2 `* X8 m; d  }  T( n, w& y, @8 n) {4 e% Q
知道被申诉企业的实际收费情况后,申诉人就没有领取赠送的两瓶油,并要求马上取消这几个业务。被申诉企业胪峰营业厅的工作人员称向上级领导请示后答复。3 y5 ?$ d# |$ {5 a8 e; w4 E& {
) d9 N$ i) r- F
当天下午1点15分,被申诉企业胪峰营业厅的工作人员用13950352445手机号联系申诉人,称这几个业务在申诉人订制前有进行二次确认,加上申诉人已经抽过奖了,因此不能取消。
2 I4 N6 `, K' T! ]- V! Z. v9 v
, Y$ B  r) k; J  m申诉人则明确告知她虽然订制流程没有问题,但由于事前没有说清楚资费的具体收取情况,因此这个责任由它们承担。并且按照相关规定,订制包月类业务是可以在72小时内取消的。至于抽过奖后就不能取消这一点,是被申诉企业自己的内部规定,并未在事前告知用户,因此无效。7 M! z" E3 i+ A; z% J% r6 [

% w: ~  H! Y* S. }; A' R. q* K来电人员表示再向上级领导请示后答复。
1 c8 D) ]* Z' T* I" r* W
2 \2 p, _' Q2 H: c# b+ d1月9日上午11点38分,被申诉企业胪峰营业厅的工作人员用13950352445手机号联系申诉人,称可以为申诉人取消这几个业务。. V  C) n. L" b' h$ {
% ]* }+ {; A& G% Z# g( @
正当申诉人认为被申诉企业已经学乖了的时候,当天下午5点25分,被申诉企业胪峰营业厅的工作人员又用13950352445手机号联系申诉人,称电脑系统无法实现这几个业务的取消操作,然后又重复之前的说法为自己开脱,想逃避责任。
$ J; B3 E) r+ @* f
% n, Y2 z7 e4 s/ q申诉人帮她出了个主意:既然系统无法操作,那它们向申诉人的手机号帐户上预存120元话费也是可以解决这个问题的。这只是一件小事,如果它们不处理,那以后申诉人升级投诉甚至起诉,也是被它们逼的。
- S: c7 i+ [2 Z: N0 |& }, R/ D1 l' o7 {- w* ^7 e& b0 G/ m
来电人员表示会向上级领导反馈申诉人的建议。* _% Z+ X; n. Z4 p) g
5 l% V" c5 [2 m* k) K: k" E; y0 `
但时至今日(2013年1月14日),被申诉企业仍然没有回复申诉人。在万般无奈之下,申诉人只得向贵中心提起申诉。
; r/ g7 M. P* e! y; M. Y8 x- r, R; V( ^2 O9 j/ v, `
《电信用户申诉处理暂行办法》第二十条规定:申诉受理机构就所争议的事项对双方当事人进行调解,达成协议的,可以制作调解书,视为结案;仍达不成协议的,应争议任何一方的要求,申诉受理机构可以出具调解意见书,视为结案。如果申诉人与被申诉企业达不成协议,请省电信用户申诉受理中心出具调解意见书,谢谢!
0 p! C1 \8 w2 N* ^2 ^; i$ _7 B3 x  o/ F: j) M" |* w
林宏剑
% ~+ }+ f; f4 y7 }4 _- m$ R2013年1月14日22点
回复

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2013-1-18 23:23:49 | 显示全部楼层
接到省电信用户申诉受理中心的转办函后,移动于1月16日再主动联系本人,先是忽悠说些没用的废话想逃避责任后,最终意识到不能蒙混过关,才同意关闭业务并退还120元话费。
1 J8 S' a& i) R7 E5 F. L! b7 F. ~) v: ]# I
2013年1月18日下午,去胪峰营业厅办理了业务取消手续,收到了120元的退款,本次纠纷就此结束。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2013-2-5 10:42:47 | 显示全部楼层
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|金峰论坛 ( 闽ICP备15022188号

闽公网安备 35018202000102号

GMT+8, 2018-8-15 13:38 , Processed in 0.207645 second(s), 19 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表