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有关移动拒不取消包月业务的申诉信

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发表于 2013-1-14 22:11:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
有关移动拒不取消包月业务的申诉信& @0 h8 I0 m' X9 `8 D4 Y  n7 C

& r7 R  M) f+ r- G; Y9 d4 j2 u4 @% ~6 C+ `申诉人:林宏剑  x$ |! h) P, b3 `  n

/ S  _* G3 k! n( h被申诉企业:长乐移动公司
" t% \) J0 W/ `$ |* M$ p
3 k: ?" t+ X( f0 O# j# E0 r申诉要求:取消来电提醒、12580会员、手机报包年业务,或者返还120元话费。3 Y& j& Z' O: N. E. {

- K' C4 X( B# d, b, \事实与理由:6 _, F) a) f5 L4 x! C

* d' N8 [8 R0 s4 P  y# v: C因为被申诉企业宣传订制来电提醒、12580会员、手机报包年业务就会赠送两瓶油,申诉人就于2013年1月8日半夜3点多,给自己的手机号13960913801订制了这几个业务,费用共计120元。当天上午10点左右,申诉人到被申诉企业胪峰营业厅准备领取两瓶油,顺便了解一下这几个业务包年资费的具体情况,但结果却发现与申诉人的理解不一样。' H# a! Z$ P% i. X& j

" r8 @' x  E% L) K/ \7 P& D' q- Z申诉人的理解是:13960913801的资费是每月保底消费10元,而这几个业务的包年业务是120元,分摊到12个月就是每个月10元,这10元业务费是可以抵消每月的保底消费的。
+ O( F, H$ B, _' H1 u  q3 u; N  V% K) K5 ]
但被申诉企业的解释却是不可以抵消,除了这个业务费,每个月还是要另外收取10元的保底消费。
) H  z/ Z! }0 o( }) \5 i' Z$ o9 a% }5 R
知道被申诉企业的实际收费情况后,申诉人就没有领取赠送的两瓶油,并要求马上取消这几个业务。被申诉企业胪峰营业厅的工作人员称向上级领导请示后答复。
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9 ]1 N2 }& V1 `! J! |当天下午1点15分,被申诉企业胪峰营业厅的工作人员用13950352445手机号联系申诉人,称这几个业务在申诉人订制前有进行二次确认,加上申诉人已经抽过奖了,因此不能取消。
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+ d9 m5 Q3 ]1 p& K7 D! X申诉人则明确告知她虽然订制流程没有问题,但由于事前没有说清楚资费的具体收取情况,因此这个责任由它们承担。并且按照相关规定,订制包月类业务是可以在72小时内取消的。至于抽过奖后就不能取消这一点,是被申诉企业自己的内部规定,并未在事前告知用户,因此无效。7 C! I/ o: b0 p! o7 n- X" l9 p
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来电人员表示再向上级领导请示后答复。) x6 ~- l+ m; J! C

! q' k5 {$ `# m1月9日上午11点38分,被申诉企业胪峰营业厅的工作人员用13950352445手机号联系申诉人,称可以为申诉人取消这几个业务。& ~! e" X/ f7 |; [' s2 X- s$ F2 S

0 x& j$ F' y: T7 \正当申诉人认为被申诉企业已经学乖了的时候,当天下午5点25分,被申诉企业胪峰营业厅的工作人员又用13950352445手机号联系申诉人,称电脑系统无法实现这几个业务的取消操作,然后又重复之前的说法为自己开脱,想逃避责任。
9 N$ \) E' S, Q
; W" c6 s# r5 s, I6 n9 u" ~- M申诉人帮她出了个主意:既然系统无法操作,那它们向申诉人的手机号帐户上预存120元话费也是可以解决这个问题的。这只是一件小事,如果它们不处理,那以后申诉人升级投诉甚至起诉,也是被它们逼的。7 ^1 v5 k# @" p

) u) v5 D6 i# V' V- {  f) k/ b+ o来电人员表示会向上级领导反馈申诉人的建议。
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, P5 d/ }/ O* b. g- ?+ @但时至今日(2013年1月14日),被申诉企业仍然没有回复申诉人。在万般无奈之下,申诉人只得向贵中心提起申诉。% N# V6 k: W/ B) s/ X, M6 c
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《电信用户申诉处理暂行办法》第二十条规定:申诉受理机构就所争议的事项对双方当事人进行调解,达成协议的,可以制作调解书,视为结案;仍达不成协议的,应争议任何一方的要求,申诉受理机构可以出具调解意见书,视为结案。如果申诉人与被申诉企业达不成协议,请省电信用户申诉受理中心出具调解意见书,谢谢!
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& L% f) ?. A) j- l1 }, g6 I$ y, Q6 l林宏剑
6 B% N& z5 y4 X! Z7 Z2013年1月14日22点
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 楼主| 发表于 2013-1-18 23:23:49 | 显示全部楼层
接到省电信用户申诉受理中心的转办函后,移动于1月16日再主动联系本人,先是忽悠说些没用的废话想逃避责任后,最终意识到不能蒙混过关,才同意关闭业务并退还120元话费。
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5 v. F# _, M# b- v6 e) b' F7 U2013年1月18日下午,去胪峰营业厅办理了业务取消手续,收到了120元的退款,本次纠纷就此结束。
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发表于 2013-2-5 10:42:47 | 显示全部楼层
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