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有关移动拒不取消包月业务的申诉信

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发表于 2013-1-14 22:11:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
有关移动拒不取消包月业务的申诉信
* V, n( {2 ]: f5 u+ A6 c/ D9 z  d/ }
/ _- ~: Y" [7 k/ t6 p申诉人:林宏剑
+ C  z; }& u) f' B
3 g, a4 ^* v! w+ X被申诉企业:长乐移动公司
, B& i) w- ]/ b0 l) Q  N! ~% K0 r4 `7 S
申诉要求:取消来电提醒、12580会员、手机报包年业务,或者返还120元话费。3 L' u0 I, V! {

- P% a2 d( T' g# H' v5 x事实与理由:. g6 v& u! A- P8 {+ n1 G5 i( A

4 g, A3 \  ~( j/ U! Z# d- i因为被申诉企业宣传订制来电提醒、12580会员、手机报包年业务就会赠送两瓶油,申诉人就于2013年1月8日半夜3点多,给自己的手机号13960913801订制了这几个业务,费用共计120元。当天上午10点左右,申诉人到被申诉企业胪峰营业厅准备领取两瓶油,顺便了解一下这几个业务包年资费的具体情况,但结果却发现与申诉人的理解不一样。
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申诉人的理解是:13960913801的资费是每月保底消费10元,而这几个业务的包年业务是120元,分摊到12个月就是每个月10元,这10元业务费是可以抵消每月的保底消费的。+ ^+ K! o8 d5 m, }0 q$ _2 |& Q
; B; J* U  I4 X( K' d6 h  {% r
但被申诉企业的解释却是不可以抵消,除了这个业务费,每个月还是要另外收取10元的保底消费。" X, q: T& ~+ h
/ Q( o! |6 ]! r! l5 Q* z7 ^3 t1 G
知道被申诉企业的实际收费情况后,申诉人就没有领取赠送的两瓶油,并要求马上取消这几个业务。被申诉企业胪峰营业厅的工作人员称向上级领导请示后答复。
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, @/ y" B" `+ U& n; q) e# R当天下午1点15分,被申诉企业胪峰营业厅的工作人员用13950352445手机号联系申诉人,称这几个业务在申诉人订制前有进行二次确认,加上申诉人已经抽过奖了,因此不能取消。
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申诉人则明确告知她虽然订制流程没有问题,但由于事前没有说清楚资费的具体收取情况,因此这个责任由它们承担。并且按照相关规定,订制包月类业务是可以在72小时内取消的。至于抽过奖后就不能取消这一点,是被申诉企业自己的内部规定,并未在事前告知用户,因此无效。  [3 R% [- G+ O. l5 t5 ~" [1 Q( }
) Z4 z! ]. V1 ^/ O  ~
来电人员表示再向上级领导请示后答复。
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1月9日上午11点38分,被申诉企业胪峰营业厅的工作人员用13950352445手机号联系申诉人,称可以为申诉人取消这几个业务。
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' Y! }$ y$ J2 H, j# @( S9 p. A3 u正当申诉人认为被申诉企业已经学乖了的时候,当天下午5点25分,被申诉企业胪峰营业厅的工作人员又用13950352445手机号联系申诉人,称电脑系统无法实现这几个业务的取消操作,然后又重复之前的说法为自己开脱,想逃避责任。- \! M/ q# k# i* D2 h
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申诉人帮她出了个主意:既然系统无法操作,那它们向申诉人的手机号帐户上预存120元话费也是可以解决这个问题的。这只是一件小事,如果它们不处理,那以后申诉人升级投诉甚至起诉,也是被它们逼的。
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# w6 h" o9 d* h来电人员表示会向上级领导反馈申诉人的建议。* Q! T# w8 p# o8 n" q; V" C2 M
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但时至今日(2013年1月14日),被申诉企业仍然没有回复申诉人。在万般无奈之下,申诉人只得向贵中心提起申诉。
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- Y7 h& X; d7 B! u1 Y5 P% t' j8 {《电信用户申诉处理暂行办法》第二十条规定:申诉受理机构就所争议的事项对双方当事人进行调解,达成协议的,可以制作调解书,视为结案;仍达不成协议的,应争议任何一方的要求,申诉受理机构可以出具调解意见书,视为结案。如果申诉人与被申诉企业达不成协议,请省电信用户申诉受理中心出具调解意见书,谢谢!
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, |; |7 B" U0 w6 T# `% ~% j- [9 |$ O林宏剑' W0 o+ h! q$ Z) v$ c2 D) [: X
2013年1月14日22点
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 楼主| 发表于 2013-1-18 23:23:49 | 显示全部楼层
接到省电信用户申诉受理中心的转办函后,移动于1月16日再主动联系本人,先是忽悠说些没用的废话想逃避责任后,最终意识到不能蒙混过关,才同意关闭业务并退还120元话费。
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2013年1月18日下午,去胪峰营业厅办理了业务取消手续,收到了120元的退款,本次纠纷就此结束。
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发表于 2013-2-5 10:42:47 | 显示全部楼层
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