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资费描述不清?退款!

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发表于 2012-12-9 04:44:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
资费描述不清?退款!
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& T7 a  @8 D1 J# C7 M+ G2012年3月10日,我到联通公司金峰营业厅将自己名下的4个手机卡(号码分别为13110790121、13015787863、13075899894、13075869742)原来的资费套餐全部改成如意通吉祥卡2012版1号。联通公司向我宣传时是说这种资费套餐无月租,每月保底消费10元,在本地区内拨打本地及全国都是每分钟8分钱。当时还很高兴,因为不用预存100元话费就更改好了,并发帖广而告之http://www.350211.net/forum.php? ... &extra=page%3D1
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然而在11月份认真查看话费发票后,才发现原来不是这么一回事:从4月份起,这4个号码每个月都固定被扣取了10元的套餐费,拨打电话的费用并没有包括在内。
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当时办理业务时,受理单上没有载明该资费套餐的具体费用,联通只是提供了一个手机号码卡的封套,上面除了资费说明外,清楚的写着:月保底消费10元(含套餐费)。
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, p& s8 B# J. A8 z: K- v) W按照正常人的理解,这套餐费10元是应该包括在保底消费里面的,也就是说,只要当月拨打电话等费用(包括收发短信、上网等)不超过10元,那这个月只要付出10元的话费就行了。保底消费的意思就是每个月不管有没有进行通话、收发短信、上网,都要起码支出10元钱,如果套餐费是另外收取的话,那还要多此一举说明这一点做什么呢?“含套餐费”的对立面就是“不含套餐费”,那就要每个月起码付出20元了,但实际情况又不是这样,所以我得出上述结论。
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11月20日,我打10010投诉,但后者的解释却是这个套餐费相当于以前的月租费,是每月固定支出的,除此之外的打电话等费用还要另外收取,我之前的理解反而是错误的。9 Q9 _" C8 H. Q. {6 u
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这真是猪八戒倒打一耙了!* H) A8 n# P6 x6 N6 X0 _1 N3 \/ p
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《合同法》第四十一条规定:对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。. R5 S2 Y( v. e8 T
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鉴于联通在对该资费套餐进行描述时不够清楚,导致我的理解与其产生不一致,因此按合同法第41条规定,应当以我的解释为准。
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当我向答复的联通投诉处理人员表明以上观点时,她依然坚持己见。我当即表明:作为福建省首届消费维权英雄之一,如果我去法院起诉后不能赢,我就是她的儿子!
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当时我的确十分生气,这样前后不一致、宣传时一个样实际又另一个样的企业,在明文规定的法律面前,依然要逼迫用户上法院浪费诉讼资源,真的令人无法容忍。7 C. [: q4 s# Z& Q/ \9 }
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20日那天还有一些细节要讲一下:我向10010投诉后,它要求将当时办理的业务受理单拿到长乐营业厅核实,我问这来回车费谁出?之后它又说拿到金峰的营业厅也行。我去了之后,发现它们之间根本就没有沟通好,金峰的营业厅人员并不知道有这回事,于是我直接让它们复印了受理单后就回来(共4张,工作人员自作主张只复印了1张),期间还问它们要不要复印封套?该工作人员说不用。在我回家的路上,居然接到投诉已经处理完毕的电脑语音自动来电,这真是岂有此理!回到家我马上又打10010投诉,之后接到让我十分生气的答复电话,竟然声称我拿到营业厅的受理单上有注明详细的资费,让我彻底无语。这通答复回电挂断后没多久,该投诉处理人员又来电,称刚才说有注明详细资费的受理单是旧的,而我手里的受理单是新的,承认没有注明详细的资费。我问她有注明的受理单上有没有我的签名?她回答没有。没有还说什么?浪费时间!然后问我方不方便把封套拿到营业厅核实?我当然不肯了,刚才问营业厅人员要不要复印这个封套时,后者貌似很拽的说不用了,我为什么还要再拿过去?想要就来我家里拍照,这些不知所谓的饭桶!!!
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5 Y0 m: c* S4 n# U, r3 w2 V当晚我就向福建省电信用户申诉受理中心申诉了(请参阅http://www.350211.net/forum.php? ... &extra=page%3D1)。
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* ^9 c, w+ A3 y( b' U1 Q11月23日,联通公司来电答复了,还是老腔调:当初更改资费套餐前有向我详细说明资费标准,在得到了我的同意并签名后,才正式变更,因此联通公司是没有过错的。那好,既然如此,只有上法院见真章了。& l' j: k  V* ~4 f' @7 q
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福建省电信用户申诉受理中心的工作人员来电答复时,估计是受到联通公司的蛊惑,竟认为后者的做法没有错误。当我表示那就请出具一份调解意见书以便我去法院起诉时,申诉中心工作人员称要去请示一下领导,然后挂了电话又去做联通公司的工作了。, G+ a1 q. B5 _9 r" l0 G
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12月5日,我去长乐市工商局打印了联通公司的企业基本情况表,准备去法院起诉。; [# D$ M) K& \
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12月6日,联通公司来电称希望我能够把当初办理资费变更业务的4张业务受理单拿过去让她们复印一下,为了表示感谢,将送我一份小礼物。我问这小礼物值320元吗?答曰不值!哦!敢情并不是来解决此事的,我称我已经准备去法院起诉了,它们之后不久就会收到这些东西的。, `4 C; Y9 c" |2 S
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很快的,金峰营业厅工作人员又来电称希望我能够配合它们的工作,把这4张业务受理单拿过去让它们复印,这关系到它们的考核工作,求求我体谅理解,送的小礼物只是表示一点心意,并不是说我收了就算已经解决好此事。
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我问是什么礼物?答曰一套茶具。再问什么时候送?答曰今天我给了受理单后明天它去长乐拿下来给我。哦,还要我等你啊?你要是以后食言不给了那我岂不是很被动?要送就是马上送,否则不去。
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! ^3 _! f2 B1 C1 \! z又过了一会儿,营业厅工作人员又来电称已经准备好一个电饭锅(价值约近百元),等我把受理单拿过去时就马上送给我。唉!早知如此何必当初呢?当时我把这些东西拿过去的时候你们要是全复印了,不就没有今天这回事吗?现在倒好,输理又破财。
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于是我去了一趟营业厅,把业务受理单借给它们复印,还主动提醒它们把封套也复印了,然后拎了电饭锅回家。" O3 N* k& @& k4 g2 l( u

! C7 `# E& v' y& x) S第二天,也就是12月7日,联通公司突然通知说可以去拿320元现金了,但要求我向电信用户申诉中心撤诉。我说没有撤诉的渠道,等中心工作人员回访时说一下已经退还320元钱解决此事也就是了。但它们不肯,一定要我先撤诉,然后再赔钱给我。我问那你们怎么知道我有没有撤诉?它说它们公司的电脑系统和通管局的是相通的,只要我一提交撤诉信,它们就能马上见到。
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* u- D( v. K: f这我当然不相信了,怎么可能会联在一起呢?执法者与被执法对象的电脑系统要是真的联在一起,互通消息,那这社会应该早就乱了。) F/ a: p1 A: C7 H8 N4 g

8 S' v) Z  S! y2 A7 t; K联通公司后来又提议说那就让我去金峰营业厅,当着工作人员的面打开福建省通信管理局的网站提交一份内容为已经退还320元、请求撤诉的信件,然后再写一份收据,就马上退还320元现金。* e. M, R4 q7 ~/ Q( k$ }  H
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既然你已经肯赔钱了,那我也不是非要去法院不可,年关将近,省些功夫操心其他事也好。于是我就如此这般行事,拿回了320元钱。1 z: U" j" Y; b4 I& A; v$ R
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林宏剑
: b* r7 j$ B1 C* u2 B7 c2012年12月9日
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发表于 2012-12-9 17:48:57 | 显示全部楼层
维权意识好强,,佩服楼主。。。
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发表于 2012-12-10 10:39:51 | 显示全部楼层
联通死性不改 LZ是走火入魔!!
1 }( b8 T6 @! h5 q2 m# k$ R没有意义。。。。。。。。
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 楼主| 发表于 2012-12-10 10:54:24 | 显示全部楼层
320元对我来说是一笔不小的数目。
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