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有关联通资费描述不清楚的申诉信

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发表于 2012-11-20 19:43:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
有关联通资费描述不清楚的申诉信
) U  Z$ E3 K: G- e  ?7 V% _. f3 X/ V5 g' g7 n
申诉人:林宏剑,联系电话:13960913801,电子邮件:linhongjian@gmail.com& q$ M/ }) s  d9 ^/ p. h  v- U" ]
通信地址:长乐市金峰镇建设路162号
: H" Y* W/ c  d. g- q  H! v, R% ?) q5 G+ j1 K/ I: E
被申诉企业:长乐联通公司
/ X; e" x( D0 H2 K, r
/ P& d% B6 k9 _! z申诉要求:现金退还手机号为13110790121、13015787863、13075899894、13075869742从2012年4月份起到11月份每月10元的费用,共计320元。(之所以要求现金返还而不是要求被申诉企业按照申诉人的理解继续履行资费,是因为11月底申诉人将对该4个号码进行销户)5 ]/ W% n# \1 s9 o9 C
& u5 f' \, u$ o3 P
申诉事实与理由:2012年3月10日,申诉人到被申诉企业金峰营业厅将自己名下的4个手机卡(号码分别为13110790121、13015787863、13075899894、13075869742)原来的资费套餐全部改成如意通吉祥卡2012版1号。
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0 L4 L0 z$ J" {( @% A当时营业厅人员对该资费的解释是无月租,套餐费10元,每月保底消费10元,在长乐业务区内拨打本地及全国都是每分钟8分钱。" T7 i0 ?9 [, z' i1 [1 }3 g8 R

- @' h6 k1 `( T1 \3 p' R# \: N当时办理业务时,受理单上没有载明该资费套餐的具体费用,被申诉企业只是提供了一个手机号码卡的封套,上面除了资费说明外,清楚的写着:月保底消费10元(含套餐费)。
" N( w. z3 }, h3 W6 g3 D
! X3 q% E! }6 B8 B6 b* _按照申诉人的理解,这套餐费10元是应该包括在保底消费里面的,也就是说,只要申诉人当月拨打电话等费用(包括收发短信、上网等)不超过10元,那这个月申诉人只要付出10元的话费就行了。保底消费的意思就是每个月不管有没有进行通话、收发短信、上网,都要起码支出10元钱,如果套餐费是另外收取的话,那还要多此一举说明这一点做什么呢?6 w+ I6 i8 z7 c
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但申诉人于11月份认真查看话费发票时,发现从4月份起,这4个号码每个月都固定被扣取了10元,拨打电话的费用并没有包括在内。
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11月20日申诉人向被申诉企业投诉,但后者的解释却是这个套餐费相当于以前的月租费,是每月固定支出的,除此之外的打电话等费用还要另外收取,申诉人之前的理解是错误的。
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7 ^" e% B8 P8 P! J0 m, H《合同法》第四十一条规定:对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
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鉴于被申诉企业在对该资费套餐进行描述时不够清楚,导致申诉人的理解与其产生不一致,因此按合同法第41条规定,应当以申诉人的解释为准。" n! q' ?( b0 o, b% H
! \8 r) j; z# A3 t4 y( ?* R
为了节省诉讼资源,申诉人先向申诉中心申诉,请贵中心依法做出调解,并依据《电信用户申诉处理暂行办法》第二十条的规定(申诉受理机构就所争议的事项对双方当事人进行调解,达成协议的,可以制作调解书,视为结案;仍达不成协议的,应争议任何一方的要求,申诉受理机构可以出具调解意见书,视为结案。),向申诉人出具相应的调解书。
+ I/ _5 \1 `5 F+ ]
' F7 J/ \* `8 B. t6 d申诉依据:《合同法》第四十一条规定。
8 _% t  k( w5 r5 F) p
+ a. j& e7 `; k/ @2012年11月20日
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发表于 2012-11-20 20:32:38 | 显示全部楼层
果然是通信业的牛人;以后有问题就找堂主
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 发表于 2012-11-21 14:23:00
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发表于 2012-11-21 19:28:28 | 显示全部楼层
联通套餐费10元,每月保底消费10元。结果每个月,管你用不用,打不打电话,至少扣20元。我也是这样被坑了,2013年4月我就把联通号码取消。
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 楼主| 发表于 2012-12-7 21:04:47 | 显示全部楼层
12月7日,在经过之前多次扯淡及省申诉中心的努力调解后,联通公司终于同意返还320元现金。
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% v. V' K* L- }9 s9 B/ k! ]# S6 e下午我去金峰营业厅当着营业员的面登陆福建省通信管理局的网站,填写申诉件,说明此事已经解决,联通公司已经退还320元,此事可以销案了。) N+ p( Q2 J( R* ]
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然后照联通公司事先打印好的范文,抄了一张收据,内容为:& z% X3 B+ u! w7 c, \
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兹收联通公司现金320元,同意不追究八分卡系列产品引发的资费争议问题,并愿至省管局电信申诉受理中心撤除申诉。
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: ]# m# B8 r5 r. q. ~此据!  P: ~' {# k; @3 a1 b% T4 h
: _. H- X" Y3 ?0 b. y. @
林宏剑
' L0 K/ c1 Q4 r满意度:一般
+ S1 |* H& m% @% w% f5 C( c0 M身份证号:3501261976071563373 f' C! A' P# L" V
2012年12月7日  w( l! W3 c" S3 h! V
$ X( S3 n# q6 `$ Q1 ^2 u: T9 N. I
最后等了一会儿,在联通公司的官样手续做好后,收到了320元人民币。
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