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“我买的机票去哪儿了”--透视机票垂直搜索引擎“黑洞”

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发表于 2012-10-16 13:30:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
2012年10月16日 09:50:08 , p, p3 j" t/ w: u4 j2 V
来源: 新华网
3 b: B& F" ^; O# |' e- y! Y6 z多举措保障网上购票安全
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" h- b7 r0 S+ ~+ L5 A' @$ c, K  针对类似的机票代理商欺诈案件,专家认为,固然要追究“京东机票网”这样的非法机票代理商的刑事责任,更应该从根本上杜绝此类案件的再次发生。7 r9 ~% o& J( \# q  c! k9 \
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  首先,有关部门应加强对机票代理商的监管,统一管理标准,提高准入门槛,设置监管机构。北京航空法学研究会常务副会长张起淮表示,国内机票代理商的准入门槛很低,市场混乱,二级、三级代理商众多,有些甚至没有固定的工作场所。加之行业整体监管不力,处罚较轻,使得不法代理商敢于铤而走险。
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  游闽键表示,目前各种机票代理商都是由各个航空公司自己委托,并不存在统一的管理标准或准入门槛,而且也没有常设机构对其进行监管。
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  同时,航空公司、机票代理商、机票垂直搜索引擎应共同努力,完善网上订票流程,尽可能降低风险。游闽键建议,航空公司可以在退票时以短信的形式告知旅客,机票垂直搜索引擎可以先行保管消费者的购票款,类似淘宝网支付模式,待消费者完成旅行后,再将票款支付给代理商。此外,机票垂直搜索引擎还应该加强对代理商的审核,尽可能与比较正规的代理商合作。) S# _/ }! \# G! Z

# |. Q+ d* c8 D' x# T+ w  另外,消费者在网上购买机票时,也应该加强自我保护意识。张起淮建议消费者通过航空公司或者正规的机票代理商购票,选择比较合适的价格,不要盲目相信所谓的低价,不可轻信任何直接汇款至个人账户的要求,保留交易记录、索取售货凭证等,一旦发现问题及时报警。
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 楼主| 发表于 2012-10-16 13:31:38 | 显示全部楼层
机票代理行业存漏洞 机票垂直搜索引擎监管不力
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- z% ?/ }! P8 b5 a4 j- L  记者调查发现,整个事件的经过大致是:受害旅客通过酷讯旅游网向“京东机票网”提交购票信息,并支付票款。该代理商收到票款后,凭旅客的购票信息向航空公司或者大型机票代理商订购机票。出票后,该代理商以短信的形式将电子票号告知旅客。然而此时该代理商并没有将票款支付给出票方,直到旅客出行当天都没收到票款,出票方只能将机票挂起,从而导致旅客无法登机。" M; \: d7 s) U, x/ X
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  此外,还有部分旅客可能遭遇了“京东机票网”的恶意退票。在旅客临出行前,该代理商在未经旅客同意的情况下擅自向出票方提出退票,收到退款后并没有退还旅客,而是卷款走人。1 @/ \; p/ |- W: g0 i

/ j4 ~7 r. \' ~' w. d, r; h3 Z0 w  上海协力律师事务所高级合伙人,曾成功代理上海电子机票恶意退票第一案的游闽键律师表示,本次事件再次暴露了国内机票代理行业网上订票流程存在的漏洞。2 u1 Y9 n3 d. u
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  “不法机票代理商在退票时并不通知消费者,由于是电子客票,消费者通常登机时才会发现被骗,为时已晚。而航空公司方面,出于不同的原因,不像铁路需要审查退票旅客身份证原件,也存在一定的过失。”游闽键告诉记者。
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  记者从携程旅行网客服还了解到,大型机票代理商为吸引客户,会给老客户、大客户提供一定的优惠,甚至有时在无需信用卡担保的情况下先出票,然后在客户取票时再收取票款。没有担保的压力,无疑也给不法机票代理商实施“两头骗”大开方便之门。
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  除了上述机票代理行业自身存在的漏洞外,机票垂直搜索引擎对代理商的审核和监管也存在一定的问题。9 r! T/ g  E8 w
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  刘女士告诉记者,她事后在百度、新浪微博上搜索发现,这家机票代理商此前也曾发生过多起类似的侵权事件。“这家代理商可谓是劣迹斑斑。”刘女士说,“那为什么声称‘机票100%保障’的酷讯旅游网还要继续和他们合作呢?并且还在其代理商介绍页面将他们评为五星?”
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 楼主| 发表于 2012-10-16 13:32:34 | 显示全部楼层
多举措保障网上购票安全
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2 w  {0 x: R3 k! n+ X  针对类似的机票代理商欺诈案件,专家认为,固然要追究“京东机票网”这样的非法机票代理商的刑事责任,更应该从根本上杜绝此类案件的再次发生。
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  首先,有关部门应加强对机票代理商的监管,统一管理标准,提高准入门槛,设置监管机构。北京航空法学研究会常务副会长张起淮表示,国内机票代理商的准入门槛很低,市场混乱,二级、三级代理商众多,有些甚至没有固定的工作场所。加之行业整体监管不力,处罚较轻,使得不法代理商敢于铤而走险。
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  游闽键表示,目前各种机票代理商都是由各个航空公司自己委托,并不存在统一的管理标准或准入门槛,而且也没有常设机构对其进行监管。2 z; q  H: O2 _! i* t
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  同时,航空公司、机票代理商、机票垂直搜索引擎应共同努力,完善网上订票流程,尽可能降低风险。游闽键建议,航空公司可以在退票时以短信的形式告知旅客,机票垂直搜索引擎可以先行保管消费者的购票款,类似淘宝网支付模式,待消费者完成旅行后,再将票款支付给代理商。此外,机票垂直搜索引擎还应该加强对代理商的审核,尽可能与比较正规的代理商合作。5 z7 G( ~+ j* o1 V" o: a* C# I8 L1 A
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  另外,消费者在网上购买机票时,也应该加强自我保护意识。张起淮建议消费者通过航空公司或者正规的机票代理商购票,选择比较合适的价格,不要盲目相信所谓的低价,不可轻信任何直接汇款至个人账户的要求,保留交易记录、索取售货凭证等,一旦发现问题及时报警。
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发表于 2012-10-16 17:33:44 | 显示全部楼层
我也在担心,因为我在QQ网购上买的机票,要下个月16号回家,到时机票不会发生变化吧
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发表于 2013-8-16 15:48:28 | 显示全部楼层
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