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楼主: 林宏剑

剑指移动

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 楼主| 发表于 2010-1-22 22:55:00 | 显示全部楼层

第四十七回:移动也上诉

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林宏剑在2005年1月24日去福州市鼓楼区人民法院民二庭开庭时,刘法官还通知他一件事,就是上一件有关月租费的案子一审判决后,福州移动公司也不服,也向福州市中级人民法院上诉了。宏剑心想:没有理由的一方也上诉,胆子真是不小啊。现将福州移动公司的上诉状摘录如下:

3 | N& ~0 b& ?* p* @


   “……上诉请求:1、请求撤销一审判决,依法改判驳回被上诉人一审诉讼请求。2、本案一审、二审诉讼费用全部由被上诉人承担。

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   事实与理由:一、一审法院认为“本案存在侵权责任和违约责任的竟合”,认定有误。本案是电信服务合同纠纷,上诉人多收取林宏剑月租费的行为,系违约,虽然在客观上损害了林宏剑的财产权益,但并不因此构成民法意义上的侵权,故不存在两者的竟合。如果说违约行为因损害了守约方的利益而都构成侵权的话,则任何一个违约行为都有一个侵权行为与其竟合。依此推理,现行法律制度将违约责任与侵权责任作为两种不同的法律责任进行分别规制,就变得毫无意义。

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   退一步来说,就算本案存在违约责任与侵权责任的竟合,林宏剑在举证期限届满后(即开庭时)才选择确定侵权之诉,也不符合民事诉讼证据规则的有关规定,依法不应予以支持。

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   二、一审法院依据《消费者保护法》第49条判令上诉人应双倍返还多收的月租费,缺乏事实依据。

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   依据《消费者保护法》第49条规定,经营者只有存在欺诈行为的情况下,才承担双倍赔偿消费者损失的法律责任。但一审判决仅认定上诉人有过错,并没有认定上诉人存在欺诈。

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   本案中,上诉人不存在任何欺诈行为。上诉人于2002年12月份在福州晚报通告:“自2003年1月1日零时起推出‘全月实时缴费’服务”,即“月基本费按日分摊下帐,根据当月实际使用天数实时收取”,具体的计算公式为:以“月基本费×12/365”为标准分摊到日,精确到分,最后一位四舍五入,不足一个月的按实际天数计收。上诉人推出该项服务的目的在于使客户能够明明白白消费,实时控制话费支出,方便客户缴费,并有效控制欠费和不必要的欠费停机,从而提升公司的客户服务水平和客户的满意度。该服务自推行以来,得到了广大客户的支持与认可,也使广大客户切切实实地从中受益。……”

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   各位看官,欲知福州移动公司在上诉状中还说些什么,请听下回分解。

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 楼主| 发表于 2010-1-22 22:57:00 | 显示全部楼层

第四十八回:移动也上诉(续)

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“……三、一审法院以“被告主观上存在过错”为由,判令上诉人酌情赔偿林宏剑损失100元,缺乏依据。

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   根据《民法通则》有关规定,一方违反合同的赔偿责任,相当于另一方因此所受到的损失;一方侵占另一方财产的,承担的是返还财产的侵权责任。本案中,林宏剑的损失仅为0.72元,故上诉人依法只需承担返还其0.72元的民事责任。至于林宏剑的其他损失,因其未能举证,不应予以支持。

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   四、一审法院在判令“驳回原告林宏剑的其他诉讼请求”的情况下,要求上诉人承担全部诉讼费用,不符合法律规定。

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   林宏剑一审诉讼请求高达上万元,而一审法院仅支持其百余元,根据“诉讼费用由败诉方负担;部分败诉部分胜诉的,由双方按比例负担”的原则,一审诉讼费410元,应由林宏剑主要负担。

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   五、鉴于林宏剑还在实际使用13599057301号码,双方的服务合同关系还在继续履行,且林宏剑仍负有向上诉人支付有关资费的合同义务。因此,上诉人认为没有必要就此6个月内多收取的0.72元单独返还给林宏剑,而是在其今后应付的资费中予以直接抵扣。

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   综上,一审判决缺乏依据,且适应法律有误,请求依法改判。……

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   上诉人:福建移动有限责任公司福州分公司

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   2005年1月11日”

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   宏剑看过之后,感到很好笑。因为福州移动公司在上诉状上所提的五点,除了第一点与宏剑没关系,第四点有道理外,其余三点都是在自欺欺人。为什么宏剑要这么说?当然是有理由了。现将该错误的三点一一批驳如下:

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   第二点,福州移动公司自称“推出该项服务的目的在于使客户能够明明白白消费,……也使广大客户切切实实地从中受益。”

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   这个“明明白白”名符其实吗?一方面说“月基本费10元”,另一方面又说什么“月基本费按日分摊下账”,客户要想搞明白这个月为什么被扣去这么多的月租费,还要自己去计算核实。由此可见,“方便”是不存在了,客户要是头脑不那么好使,甚至还有可能被搞糊涂。还有,如果客户是切切实实受益的话,那宏剑为什么要去法院告它?如果得了好处的人,不躲在一旁偷着乐,反而去告给好处的,那这个人岂不是脑筋有问题?大伙想想就知道了。

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   各位看官,欲知其余两点有何破绽,请听下回分解。

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 楼主| 发表于 2010-1-22 23:01:00 | 显示全部楼层

第五十一回:三调解

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话说上回移动公司的律师称,如果要它们公司赔偿两千元,林宏剑就要接受一个条件,那就是从此不再提起相同的诉讼。也就是说,宏剑今后不能再以月租费被多收的名义,向法院起诉福州移动公司。

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   这一点福州移动公司表现出了一家大公司应有的高瞻远瞩的一面,从宏剑第二次起诉它月租费多收的案子中看到了以后将要面临的层出不穷的诉讼麻烦。宏剑与它打交道至今,才看到它做出这么一个对自己有利的举动,很是不容易。

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   但宏剑又心想,移动公司明知自己有错,却不赶紧把自己的错误改正掉,反而怕客户揪着它的小辫子不放,这说明了什么?死也不认错的心理在作崇啊!从这个侧面也反应了以往福州移动公司搜刮的民脂民膏是何等的丰厚。

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   林法官听了移动律师的答复后深以为然,问宏剑手中是否还有移动公司的手机卡。宏剑称有。林法官就表示既然这次已经做了了断,以后就不能节外生枝,再起波涛了。移动公司的手机卡可是满大街都有,想买就能买到一大堆的。要是每过一段时间就拿出一张来起诉,那这样的案子岂不是永远也审不完?

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   宏剑本来是不想就此与它了结的,你要想调解,就按我说的办,不想调解就拉倒,别耍什么花招,提什么条件。但心里又想,一来林法官说得有理,二来以后若再提起这类型的诉讼,获得大额赔偿的可能性也不是很大,所要付出的宝贵时间却是一样多,比较起来,对自己并不合算,便只好答应了。

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   林法官见协议达成,就打印了一张简单的表示调解意向的笔录,原被告双方签字后,约定3月18日上午再来取调解书,并交接赔偿款。

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   3月18日上午,宏剑到中院拿了调解书,与福州移动公司的赔偿款2410元,并写了一张收2000元的收条(之所以只写2000元,是因为福州移动公司只承认它赔偿这么多)。至于二审的一半诉讼费205元,要等以后福州中院通知时才能去中院的财务室领回。

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   宏剑与福州移动公司的月租费纠纷,到此就算彻底结束了。虽然得到的赔偿与所付出的时间、精力、金钱并不能划等号,但也算是差强人意,说得过去。况且宏剑除了要为自己讨个公道之外,还意图让福州移动公司认识到自己的不足之处,积极改正错误,以及要如何的视客户为上帝。尤其是遇到投诉的客户,绝不能当对方是傻瓜。相信经过这几场官司,福州移动公司应该是抛弃了以往高高在上的姿态,将自己重新准确的定位,完善自身的计费系统与服务体系,将来能更好的为榕城人民贡献一份力量。若能如此,则宏剑之愿达成,不亦乐乎?

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   各位看官,欲知宏剑以后还要讲什么,请听下回分解。

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 楼主| 发表于 2010-1-22 23:02:00 | 显示全部楼层

第五十二回:寻求帮助

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2005年3月18日上午,林宏剑解决完法院的事后,就去了福州市物价局,呈上举报材料及二审的调解书。上次接待的工作人员受理后,让宏剑先回去,以后有事再通知他。

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   虽然直到现在福州市物价局还没有与宏剑联系,但宏剑相信为民作主的政府机关是不会徇私枉法的,一定会给宏剑一个满意的交待。

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   上一回说到,宏剑希望福州移动公司能够痛改前非,重新做“人”。但这只是一个美好的愿望而已,如果“希望”的事都能实现,这世上就不会有贪官污吏了。所以早在2004年9月16日,宏剑在与福州移动公司的前两场官司结束后,就将第一场官司的经过敷衍成文,以新闻线索的方式向福建强势媒体《海峡都市报》社提供,希望报社能报道出来,借助大众舆论的强大力量来监督,促使福州移动公司改进自己的服务水平。

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   但可惜的是,直到9月28日,报社方面仍无声息。宏剑便于9月29日,去报社询问:是否采用了自己提供的线索。接待人员称其不是记者,他只是转交给记者,因此不知记者是否采用。他建议宏剑再将材料放在报社,他再转交一次,如果过了两个星期仍没有记者与宏剑联系,就说明该线索没有得到报社的采用,宏剑可以自行处置。宏剑无可奈何,只好照办。

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   2004年10月15日,宏剑以同样的材料向《东南快报》社提供新闻线索。11月2日,见快报上没什么动静,就又去《东南快报》社,询问这么久了没有回应,是不是没有采用这条线索?新闻热线的工作人员称不一定。宏剑就又留了一份材料在报社的“新闻110”处。

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   到了2004年12月16日,眼见这么久了,两家报社都毫无音信,看来等记者来采访这件事,已经是不可能了。宏剑便带上存折,又乘车去福州。他先来到《海峡都市报》社广告部,表示愿意自己出钱,以广告的形式发表这篇文章。广告部负责接待的一位女领导表示同情宏剑的遭遇,也理解他所受到的委屈(听到这话,宏剑顿时觉得遇到了知音,心里一激动,眼泪差点就要流下来了),但她们是不会接这笔业务的,因为涉及到国企,很难做。宏剑说这事已经结束,现在只是让广大民众知道有这件事而已,如果因此而发生任何问题与纠纷,自己愿负所有法律责任,与报社无关。她还是说不行。无奈的宏剑只好转战《东南快报》社,希望能有好运气。但不幸的是,经过广告人员的仔细研究后,也遭到了无情的拒绝。

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   各位看官,欲知宏剑是如何看待报社的反应的,请听下回分解。

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 楼主| 发表于 2010-1-22 23:03:00 | 显示全部楼层

第五十三回:点评

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话说上回林宏剑先是向福州市的两家纸质新闻媒体——《海峡都市报》社与《东南快报》社提供自己与福州移动公司打的第一场官司的新闻线索,在遭到冷遇后,又打算自己出资,以发布广告的形式将这事刊登在报纸上,但还是被拒绝了。宏剑感到无奈又可笑,无奈的是两家为民之喉舌的报社都对他关上了大门,可笑的是两家报社的决策者都缺乏长远的眼光,只顾眼前利益。

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   设身处地的想一想,报社的选择也有它的道理。的确,移动是一家大企业,每年投入到媒体上的广告费用可以用巨额来形容。如果为了帮助广大民众(不是只帮助宏剑一个人,因为宏剑已经赢了这场官司,登报的意图只是让民众知悉此事,提高警惕,并督促福州移动公司改进自己的服务),而得罪了这么一个大客户,对以追求最大的经济效益为目的的报社来说,是得不偿失的。

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   但凡事都有两面性,报纸失去了一家公司的广告来源,得到的却是最广大民众的信赖。民众觉得这份报纸有可看性,敢于批露别人不敢批露的事,维护了最底层消费者的利益,是消费者的贴心人,因此会倍感亲切,更爱看。在同行业业者看来,能第一家报道此事的,自然并非等闲之辈,会更加敬重。而在报纸纷纷转载之后,随着越来越多的民众关注,首家报道的媒体的知名度更是扶摇直上。随之而来的,销量当然就更可观了。

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   再换一种角度看,报纸不报道移动公司的负面新闻,留住了大客户,确保了经济效益。但在移动公司的眼里,报纸是什么呢?不过是替自己做宣传的工具而已。如果报纸毫不留情的将移动公司的烂疮疤揭露给广大民众看,那移动公司就会对报社产生一种敬畏的心理,这可是与“当做一种工具”是有着截然不同的区别的。或许短期内移动公司会出于报复心理,不再投入广告费用。但只要报纸坚持立足于最广大的民众,为民众着想,还怕销量上不去?到时候,想不做广告都难。

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   一件事情发生了,而在报纸上却看不见踪影,这要从两方面来看:报社如果是不知情的,那无话可说;如果已经知道了,却按下不报道,那就很有问题,尤其是标榜为“强势媒体”的。这件事,已经过法院的判决,事实清楚,条理分明,证据确凿,是福州移动公司侵犯了宏剑的合法权益。而本应该是消费者保护神的报社却对此视而不见,甚至在宏剑提出自费发表的时候仍不理会,无论如何,都是说不过去的。难道真的是为了钱,而视正义为粪土?

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   各位看官,欲知宏剑是如何与强大势力斗争到底的,请听下回分解。

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 楼主| 发表于 2010-1-22 23:04:00 | 显示全部楼层

第五十四回:另寻别途

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“此路不通,自有通处”!在求助报社受阻后,林宏剑便开始寻找其它途径,希望将自己与福州移动公司的三个纠纷“广而告之”,好让更多的消费者了解并提高警惕,以免再次上当受骗。尤其是第三个官司,是关系到广大移动用户切身利益的。如果福州移动公司照样是“月租费按日分摊收取”,那广大移动用户以后岂不是仍要被抽血?因为按照协议,宏剑是不能再就此事提起诉讼的。所以他要公布自己的经历,以便引起广大移动用户的注意力,进而行动起来,每个人都去保护自己的血汗钱,不让黑心公司得偿所愿。既然连打着“为民分忧”旗号的报社都敢于抛弃自己的良心,与平时所称的宗旨背道而驰了,宏剑也就敢于不顾自己的身家性命,置可能面临的可怖报复于度外,宁愿死,也要为广大消费者的根本利益鼓与呼!

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   宏剑首先想到的,是印制大量传单,雇人到福州市区去分发。但一来浪费大量金钱与时间,二来保不定能一张一户,三来保不定接到的人会认真的看(接过宣传单就随手扔了的人比比皆是),四来保不定看到的人会把这当一回事,便放弃了这个想法。

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   宏剑又想,如果印制一批大幅的宣传单,贴满福州市的大街小巷,广告效应应该是很不错的。但怕实施后会被扣上个“乱张贴,破坏市容”的罪名,而被关到号子里去。这可不是闹着玩的事,还是不做的好。再说了,就算没这方面的顾虑,要是移动派个人,日夜盯着你,你贴一张,他撕一张,不是白费劲么?罢了罢了,这招也不可行。

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   他还想到一个现如今比较新潮的做法,就是学学那些追讨工资的民工朋友们,铤而走险,跑到一个比较危险的地方,吸引群众的注意,扩大影响,以达到自己的目的。比如爬到某座桥的虹架上,向下大撒宣传单。等到交通瘫痪,道路塞车,观者云集,记者纷纷来到时,再从容下来。这样的话,一定会引起轰动效应,达到妇孺皆知的程度。但到那时,被追究法律责任的可能性也是非常之大。要是不想面临牢狱之灾,还是别趟这样的混水为妙。

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   怎么办?想了几个招数,都不是很理想,难道真的是束手无策了吗?难道真的就只能眼睁睁的看着广大消费者被蒙在鼓里挨宰?

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   冥思苦想的宏剑绞尽脑汁,在“山重水复疑无路”之时,灵光一闪,终于找到了传说中的“柳暗花明又一村”。

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   各位看官,欲知宏剑是如何找到强大的渠道,并采取有效措施,曝光福州移动公司丑事的,请听下回分解。

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 楼主| 发表于 2010-1-22 23:05:00 | 显示全部楼层

第五十五回:网上宣传

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上网!就是上网!!

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   林宏剑早就听闻电脑网络的丰富多彩与神奇之处,只是以前觉得对自己来说并无多大用处,所以虽然家中的电脑已购置多年,但还没有去申请宽带。现在时机已经成熟,英雄有用武之地了。想想以后只需稳坐家中,轻点键盘与鼠标,就能与广大网友交流沟通,发表自己的见解与看法,该是一件多么惬意的事。而采用这种方法,更是省去了四处奔波之苦,也节省了大量费用,真是比登报还有用的多啊!说句广告词:“要想经济又高效,电脑上网少不了。”

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   宏剑立马去申请并安装了宽带,开始了自己的网络生涯。他知道,要在网上说话,并让大多数人看到,就必须到论坛里发帖子。但是他不知道哪个论坛人气旺,就在地址栏内键入“中国著名论坛”搜索了一番,从中选择了一些,注册,发表帖子。

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   他将自己与福州移动公司的三场官司分别以“维权——我与福州移动公司发生纠纷的始末”、“维权2——我再告移动”、“维权3——我与移动的月租费之争”做为标题,并加上判决书与调解书的图片,以三部曲的形式,在各大论坛轮番轰炸,所取得的人气与反应颇为不俗。

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   宏剑本来想摘录一些网友们的跟帖列在这里,以丰富看官们的视听,但又怕与“版权”二字发生纠葛,到时麻烦的很,便只得罢了。看官们要是好奇,可以去网上看个明白。

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   网友们的众多跟帖中,很多是表示支持的,宏剑在此向他们鞠一个躬,说一声:“谢谢您们的大力支持!”。但也有幸灾乐祸、隔岸观火的,宏剑也就不怎么理会这些闲人。跟帖中也有破口大骂宏剑的,这不禁让人怀疑其是否与移动公司有着某种关联。“我是与移动公司打官司,不是跟你打;我在这里揭露移动公司的黑内幕,好让大家提高警惕,免得再次上当,以及行动起来维护自己的权益,这是一件好事,你为什么要骂我?你这是什么居心?”。也有一些跟帖,或明或暗的表示疑心宏剑与移动公司的竞争对手联通公司是一伙的。这种怀疑虽然没有根据,但也是有一点点道理的。的确,当看到一个人接二连三的与移动公司过不去时,“是竞争对手主使的”这个念头就会自然而然的冒出来。

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   在此宏剑特别声明:我与福州移动公司打官司,完全是自己个人的行为,与那个联通公司或其它公司毫无关系。如果我是受了任何一家公司或单位或个人的威逼或利诱,而与福州移动公司打官司的话,那我就会出门被车撞死,吃饭被毒死,在家被倒塌的房子压死。总之,是不得好死!什么样的死法惨,就怎么死!

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   各位看官,欲知后面还写些什么,请听下回分解。

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 楼主| 发表于 2010-1-22 23:08:00 | 显示全部楼层

第五十六回:论坛的反应

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各位看官,上回写的是网友对林宏剑的帖子的看法,这回说说论坛是如何对待宏剑这位维权斗士的。

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   贴帖子初期,都挺顺利的。但贴到新浪论坛的时候,问题就出来了:总是没过一会儿就不见了帖子。宏剑开始还以为是服务器系统出了毛病,就重新开始贴。但帖子接二连三的丢失后,宏剑终于明白了:原来这个新浪公司跟移动公司是一伙的!(后来加入删帖阵营的还有搜狐论坛等)

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   这些论坛之所以删帖,不让广大网民知道移动公司的负面新闻,不外乎是想与移动公司搞好关系,以便在以后的合作中得利。

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   但这些论坛的删帖行为,是软弱无力的!因为这改变不了事实,只会证明你的心虚。况且世界上的中文论坛之多,数不胜数,有影响力的,比比皆是。你们这几个搞专制的,不过是沧海一粟罢了。宏剑与福州移动公司的这些事,大部分网民绝对都会知道的。到时候,招牌蒙羞,给人留下了笑柄,成了人们茶前饭后的谈资。这些目光短浅的公司可算是得不偿失啊!

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   自古以来,搞舆论封锁的,都不能长久。只有从根本上解决了问题,才能得到广大消费者的认可与信赖,才会发展的越来越好。这是历史的规律,想螳臂挡车的,终究会被历史的巨轮碾得粉碎。

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   哪里有压迫,哪里就有反抗!这是颠扑不破的真理!并不会随着时代的变迁而失去本来的面目。能够正确认识到这一点的,才能立足于不败之地。

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   虽然有这些不和谐的现象存在,但动摇不了宏剑将福州移动公司非法行为曝光的信心。因为支持宏剑的论坛还是有很多的。其中,尤其以“17771手机网”(网址http://17771.com/bbs/index.asp)为最!它从一开始就自发的将宏剑的帖子固顶,并延续至今。在此,宏剑要向“17771手机网”表示深深的谢意!(现在还继续支持的论坛还有“福建人在线”http://www.fujianese.cn/bbs/index.asp)
   还有一个网站,是专门帮助消费者维权的,叫做“17315维权网”(网址http://www.17315.com.cn/index.asp)。它将宏剑打官司的经历编入了“维权名人坊”栏目里,并将一顶大帽子“通信维权第一人”戴在了宏剑头上。这个称呼宏剑实在是不敢当,用句古代套话来说,就是“折煞小人了”。

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   宏剑与福州移动公司的官司都已经打完了,那以后还会不会再打呢?这主要取决于福州移动公司。如果它还是不知好歹,胡作非为,视消费者如无物的话,那就对不起了,咱们法庭上见!

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   各位看官,《剑指移动》的小说就写到这了,多谢捧场,敬请期待剧本。

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 楼主| 发表于 2010-1-22 23:08:00 | 显示全部楼层

后记:如何根治短信乱收费

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在现如今的手机信息领域,有一种现象是令广大手机用户头疼、并感到无比愤怒、然而又很无奈的,那就是一些SP(服务内容提供商)乱设陷阱收取信息费的问题。

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   手机里收到一些乱七八糟的短信,是广大拥有手机的朋友们经常碰到的事。最低限度是骚扰,让人烦不胜烦。当然,如果只是这样,忍忍也就算了。但可恶的是,它不但只是摸你屁股,甚至还有可能到你的口袋里掏钱!其中以“情感诱惑”类的内容最为有效。诸如“我现在很寂寞啊,你能陪我聊聊吗?”、“你现在忙吗?跟我玩个游戏吧。”等等,数不胜数。那些广告、骗局之类的短信,看后大可以随手删去。但这些短信利用人的同情心与好奇心,布下粉红色陷阱,只等你往下跳。你不回没事,一回,马上被SP扣钱了。少则几元,多则十几二十元。事先不说明要收费,却偷偷在你的手机帐户上扣钱,这种行径,真是与抢钱的强盗无异!

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   还有一种,是以“免费”为诱饵,引你上当。比如说,用户在浏览网站时,看到有个“免费试用”的东西(如手机下载铃声或图片等等)。心想,既然是免费的,那就试试吧。于是输入手机号码,确认使用。但下个月一查帐单,还是被扣了费用。怎么办?向SP投诉?它会说出一大堆理由来应付你,说到你没词。毫无经验的你会是这些久经阵仗的老将的对手吗?最终,还是自认倒霉,不了了之。眼睁睁地看着SP在一旁偷笑而毫无办法。

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   较真的朋友也许会不服:“哼!怎能让鼠辈猖狂!”,要向12315投诉,甚至向法院起诉。但你拿得出证据么?短信?或许你已经删掉,就算还保留着,SP会说是你先向它们订阅的,而且它的证据很是齐全,什么上行下行的,搞得你只能干生气。打印网站内容?要知道,这网站可是日新月异的,等到法官去核实时,你能保证还是原来的内容?
   就算你去投诉起诉后,能够追回被扣去的钱,但付出的时间与精力呢?人生不过短短几十年,每一天都是宝贵的,都是不能单纯用金钱来衡量的。就算你愿意吃亏,让SP用钱来赔偿,但你还要拿得出证据。不管去什么地方,一切都是要以证据来说话!而且拿出来的证据,还要让法官认可才行。否则,就是白忙活了。看看,这些事情多麻烦!而SP就是看准人们怕麻烦的心理,肆无忌惮的抢钱!抢你的血汗钱!!!

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   林宏剑也有过这种经历。2004年3月,他的手机里收到由搜狐网站发来的广告,称本月内订阅“迪士尼”彩信免费。宏剑心想:本月免费?那就订吧。到了月底,他按照以往退订短信服务的经验,发送“0000”及“00000”到搜狐网站,都得到“你未曾订阅”的回复。未曾订阅?那就不会收我的钱吧,宏剑就不再理会它了。但过了两个月,他一查手机帐单,发现4月份被搜狐网站扣去了15元的信息费。他致电1860询问,小姐称退订彩信要发送“CX0000”到相关网站,才能成功取消。然而这个退订方法,搜狐网站是没有在确认订阅的短信里列出来的。宏剑表达了自己的疑问,小姐却说用户要主动拨打1860询问。这是什么逻辑?移动逻辑?

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   在这件事情上,有一点是大家要明白的,就是宏剑在5月份才能发现4月份被扣了信息费,而5月份这个月,也是要照样被它扣了的,就算你及时退订了也一样,因为次月生效嘛。宏剑当然十分火大,他打印了一份“短信服务应守规”的投诉函,传真到福州移动公司,要求赔偿。后者与搜狐公司联系后,给宏剑发来一份由搜狐公司出具的“宏剑的手机号与搜狐网站发生短信联系的列表清单”,按里面所说的,自然是宏剑的不是,而搜狐公司毫无责任了。

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   宏剑便去移动营业厅打印了3月份的话费清单,与搜狐公司的“列表清单”一一对照。他发现话费清单里与搜狐网站来往的短信记录,与搜狐公司出具的记录不符,有很多是后者没有列出来的。宏剑就去福州市12315投诉中心投诉,与移动代表交涉。但该代表嘴硬,在证据面前拒不认错。不但宏剑提出的赔偿金无望,而且连退还信息费也是不可能的。宏剑不与小人一般见识,回家准备诉讼材料。但过了两天,宏剑一查话费,发现多了30元。既然已经退还了信息费,宏剑也就算了,不与它斤斤计较,毕竟诉讼花费的时间与精力实在太多。

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   这是有了经验的宏剑与移动交涉的结果,如果换成其它消费者,也许不会这么容易的追回损失。因此宏剑认为,现如今通行的订阅与退订短信服务的方法太过简单,都是只需用手机发送指令到网站代码。正因为简单,才容易让SP有机可乘,而我们广大的被宰的消费者却维权困难。有鉴于此,宏剑想了一个土办法,就是立一个规定,让我们广大的手机用户在订阅或退订此类服务时,都要到当地的通信运营商营业厅填表并签字确认。

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   这么做,确实要麻烦一点,然而对解决当前存在的问题,消灭乱收费的根源,却是有着极好的效果。你要想收我的信息费,好,请你拿出证据,也就是有我亲笔签名的订阅确认书。否则,不单要双倍返还多收去的费用,而且要赔偿误工费与交通费,甚至精神损失费。这样,做为弱势群体的消费者就不必再担负举证的责任,而让强势群体的通信运营商全权负责这方面的工作。

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   并且,这种书面证据,直观易懂,比SP出具的网站记录有说服力的多。那些网站的上行下行记录,都是电脑打印的,除了SP信誓旦旦的保证是真实的之外,哪个消费者能不生疑?能乖乖的从此闭嘴?电脑这东西,在造假这块领域,可是已经达到了炉火纯青的地步。《功夫》这部影片,特技做的出神入化,在视觉方面,足可以乱人耳目,使观众分不清真假。至于在文字方面,就更加是小儿科了。删掉几条记录,添加几条记录,可说是不费吹灰之力,稍微懂得一些电脑操作的人,都是极容易上手的。这种由SP单方面出具的、篡改可能性极高的所谓证据,可信?

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   通信运营商的话费清单,也不是100%没错。否则,干吗要出台“话费误差,双倍赔偿”这个规定?说句题外话,这个规定,是建立在话费清单里有列出来,并且是算错了(与当初约定的资费不符)的基础上的。至于用户实际上只通话1分钟,清单却显示是2分钟,并按2分钟收费;用户实际上没有拨打某个号码,而清单里却列了出来……。种种这类的情况,你是别想得到一分钱的赔偿的。更可笑可气的是,在福州,甚至出现了接听1860也被收费的绝妙讽刺,这样的计费系统,真是烂得可以。(详情请参见17771手机网)

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   也许大家会有这么一种顾虑:俗话说“上有政策,下有对策”,要有用户亲笔签名的订阅确认书才能扣钱?好办,模仿笔迹做一张就是了。但大家不要忘了,一种短信服务一个月的信息费少的几元钱,多的不过二三十元,通信运营商会为了这么一点点钱,冒做伪证的危险吗?现如今是因为说不清楚用户到底有没有订阅,它们才会这么肆无忌惮的横行。若有了尚方宝剑,还怕宵小跳梁?要是被揭露出来,非名誉扫地、即时关门不可。

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   如果以后真能实施这个以用户订阅确认书为主要证据的法规,来避免不法SP强取豪夺短信服务费,则广大手机用户幸甚,广大消费者幸甚!

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